[Intum Dev](https://intum.dev/index.md) / [Oprogramowanie dla firm](https://intum.dev/oprogramowanie-dla-firm.md)

# [Baza wiedzy na subdomenie czy w katalogu? Jak wybrać adres dla centrum pomocy](https://intum.dev/oprogramowanie-dla-firm/baza-wiedzy-subdomena-czy-katalog.md)

Kiedy firma uruchamia bazę wiedzy albo forum dla klientów, prędzej czy później pada pytanie o adres. Są dwie typowe opcje:

- subdomena, np. `pomoc.twojafirma.pl`
- katalog na głównej domenie, np. `twojafirma.pl/pomoc`

Obie działają, obie wyglądają profesjonalnie i obie są łatwe do zapamiętania. Różnica jest gdzie indziej - w tym, jak Google traktuje te adresy i co z tego wynika dla widoczności Twojej firmy w wyszukiwarce.

## Jak robią to inni

Subdomena to wciąż najczęstszy wybór w polskim SaaS. Fakturownia ma swoją pomoc pod adresem `pomoc.fakturownia.pl`, podobnie zrobiło wiele innych firm. Ten wzorzec wziął się w dużej mierze z technologii: baza wiedzy stała na innym serwerze niż strona firmowa i najprościej było podpiąć ją pod osobną subdomenę.

## Co wybrał Intum i dlaczego

Rozważaliśmy obie opcje. Na `intum.pl` stoi strona marketingowa, więc naturalnym odruchem było wydzielenie pomocy na `pomoc.intum.pl`. Zostaliśmy jednak przy adresie [intum.pl/pomoc](https://intum.pl/pomoc) i dziś uważamy to za dobrą decyzję.

Powody:

1. Google traktuje katalog jako część głównej strony, a subdomenę bardzo często jako osobny serwis. Artykuły pomocy w katalogu wzmacniają całą domenę, a nie budują autorytet od zera gdzieś obok.
2. Baza wiedzy produktu generuje mnóstwo ruchu z długich, konkretnych zapytań ("jak wystawić fakturę korygującą", "jak podpiąć skrzynkę e-mail"). Gdy te wejścia lądują na tej samej domenie co oferta, strona firmowa na tym korzysta.
3. Doświadczenia firm, które przenosiły treści z subdomeny do katalogu, są dość jednoznaczne - ruch z wyszukiwarki zwykle rósł. W drugą stronę częściej spadał.
4. Sam Google mówi, że obsługuje oba warianty równie dobrze, ale zaleca subdomenę tylko wtedy, gdy treść wyraźnie różni się od reszty serwisu. Pomoc do produktu to nie jest inna treść. To ten sam temat, co strona firmowa.

Jedyny argument za subdomeną, który uznaliśmy za poważny, to wygoda techniczna. I ten argument w naszym przypadku odpadł, bo strona i baza wiedzy działają w jednym systemie.

## Jeśli zaczynasz od zera

Gdy nie masz jeszcze żadnej bazy wiedzy ani forum i możesz wybrać dowolnie, wybierz katalog na głównej domenie: `twojafirma.pl/pomoc` i `twojafirma.pl/forum`. To prostsza decyzja, niż się wydaje:

- nie ma czego przenosić, więc nie ma ryzyka spadków,
- każdy nowy artykuł od pierwszego dnia pracuje na domenę, na której stoi Twoja oferta,
- unikasz sytuacji, w której za dwa lata zastanawiasz się nad przeprowadzką z subdomeny, bo pomoc urosła i szkoda, że jej ruch "nie liczy się" do strony firmowej.

Subdomenę wybierz tylko wtedy, gdy Twój system do bazy wiedzy nie umie działać w katalogu, a nie masz jak tego obejść po swojej stronie. Wtedy to wciąż dobry wybór - lepiej mieć porządną pomoc na `pomoc.twojafirma.pl` niż nie mieć jej wcale.

## Jeśli masz już pomoc na subdomenie

Nie przenoś jej pochopnie. Jeśli dobrze się pozycjonuje, każda przeprowadzka adresów to ryzyko i tymczasowe spadki. Sensownym momentem jest większa zmiana, np. nowa strona firmowa. Wtedy warto to zrobić porządnie, z przekierowaniami 301 dla każdego artykułu z osobna, nie tylko dla strony głównej pomocy.

Bez względu na adres zadbaj o to, żeby ze strony firmowej prowadziły linki do pomocy i odwrotnie. To ma większe znaczenie, niż wielu się wydaje.

## Co pozwalają ustawić popularne systemy

Nie każdy system do bazy wiedzy daje wybór. Część z nich obsługuje wyłącznie subdomenę, bo tak jest im technicznie najprościej. Poniżej stan według dokumentacji producentów (wrzesień 2026):

| System | Subdomena (`pomoc.firma.pl`) | Katalog (`firma.pl/pomoc`) | Kilka baz na jednej domenie (`firma.pl/pomoc` + `firma.pl/dev`) |
|---|---|---|---|
| Zendesk Guide | tak | nie - producent wprost pisze, że katalogów nie obsługuje | nie - każda marka dostaje osobną subdomenę |
| Freshdesk | tak | nie | nie - każdy portal na osobnej subdomenie |
| Help Scout Docs | tak | nie | nie |
| Intercom Articles | tak | tylko przez własny serwer pośredniczący (reverse proxy), poza ustawieniami Intercomu | nie bez własnego serwera pośredniczącego |
| Document360 | tak | tak, ale wymaga konfiguracji serwera po stronie klienta | nie - katalog działa dla jednego projektu, kolejne projekty to osobne domeny |
| GitBook | tak | tak, przez konfigurację w Cloudflare, Vercel albo AWS | częściowo - jako sekcje jednej witryny albo osobne katalogi, każdy z własną konfiguracją proxy |
| Intum KB / Intum Forum | tak | tak - bez dodatkowej konfiguracji, gdy strona firmowa działa w Intum CMS | tak - dowolna liczba baz wiedzy i forów, ustawiane w panelu |

W skrócie: w większości systemów katalog jest albo niemożliwy, albo wymaga administratora, który skonfiguruje serwer pośredniczący. Dlatego tyle firm ma pomoc na subdomenie. Nie dlatego, że tak chciały, tylko dlatego, że tak wyszło z narzędzia.

## Jak to ustawić w Intum

W [Intum KB](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy) możesz uruchomić bazę wiedzy pod dowolnym adresem - zarówno na własnej subdomenie, jak i w katalogu głównej domeny. Wybór adresu to kwestia ustawień, nie projektu wdrożeniowego.

Najprościej jest wtedy, gdy strona firmowa też działa w Intum. [Intum CMS](https://intum.pl/pomoc/cms) obsługuje stronę marketingową, a baza wiedzy i forum mieszczą się obok niej na tej samej domenie, np. jako `/pomoc` i `/forum`. Nie trzeba niczego przekierowywać ani spinać dwóch systemów, a układ, który jest lepszy dla widoczności w Google, wychodzi po prostu z domyślnej konfiguracji.

Na jednej domenie może stać kilka baz wiedzy i forów naraz, każda w swoim katalogu. Typowy układ: pomoc dla klientów pod `/pomoc`, forum ze zgłoszeniami i pomysłami pod `/forum`, dokumentacja dla integratorów pod `/api`, a artykuły eksperckie pod `/blog` albo `/dev`. Każda baza ma własne kategorie, wygląd i uprawnienia, a dla Google to wszystko jedna, coraz mocniejsza domena. Sami tak robimy: pomoc dla klientów jest pod [intum.pl/pomoc](https://intum.pl/pomoc), a artykuły Intum Dev, które właśnie czytasz, przenosimy z osobnej domeny pod `intum.pl/dev`.

Jeżeli stronę firmową masz w innym systemie, dalej możesz użyć katalogu, tylko wymaga to skierowania ruchu z `/pomoc` do Intum po Twojej stronie. Gdy to niemożliwe, subdomena pozostaje rozsądnym planem B - lepiej mieć dobrą bazę wiedzy na `pomoc.twojafirma.pl` niż nie mieć jej wcale.